Tickets de suporte
Contactar o suporte HuntAPI a partir do painel e acompanhar os seus tickets.
Quando os problemas comuns não desbloqueiam a situação, abra um ticket em Definições → Suporte. Pode anexar registos, acompanhar respostas e marcar a conversa como resolvida quando terminar.
Criar ticket
Onde encontrar
Na barra lateral do painel, abra Definições → Suporte. Há três entradas: Novo ticket, Os meus tickets e API Status. Os tickets são por espaço de trabalho — mude de conta primeiro se tiver mais do que uma.
Abrir um ticket
Escolher Novo ticket
Vá a Definições → Suporte → Novo ticket. Leia o banner Orientações de suporte antes de enviar.
Preencher o formulário
Adicione um Título curto, defina a Prioridade, escolha uma Categoria e uma Subcategoria, e descreva o problema. Anexe um ficheiro se ajudar.
Enviar
Clique em Criar ticket. Chega ao fio do ticket e os e-mails avisam-no quando a equipa responder.
O que incluir
- O caminho do endpoint (por exemplo
/v1/usageou/v2/google/search). - A data e hora da chamada falhada (UTC se puder).
- O código de estado HTTP e a cadeia
errorexacta da resposta. - Um
request_iddos registos de pedidos quando o tiver. - O que esperava vs o que obteve, em uma ou duas frases.
O suporte está disponível de segunda a sexta, 9:00–17:00 (hora de Paris). Respondemos a cada ticket; o prazo depende do plano e do nível de suporte. Tickets sem actividade podem ser fechados pela equipa.
Categorias
| Categoria | Subcategorias típicas |
|---|---|
| Faturação | Fatura, Falha de pagamento, Reembolso ou crédito, Mudança de plano |
| Conta | Chave API, Início de sessão no painel, Limite de taxa |
| Técnico | Erros de API, Timeout / desempenho, Dados incorrectos, Endpoint em baixo |
| Integração | Bug de SDK, Fluxo de auth, Webhook |
| Comercial | Parceria, Revendedor, Preços, Plano personalizado, Voucher de review |
Prioridades e estados
| Campo | Valores |
|---|---|
| Prioridade | Baixa, Média, Alta, Urgente |
| Estado | Aberto, Em curso, Resolvido, Fechado, Arquivado |
Acompanhar a conversa
Abra qualquer ticket em Os meus tickets. Vê a mensagem original, os anexos e o fio Mensagens. Responda com anexos opcionais enquanto o ticket estiver aberto ou em curso. Quando o problema estiver resolvido do seu lado, clique em Marcar como resolvido. As respostas ficam desactivadas quando o ticket está Resolvido ou Fechado.
- O Playground pode pré-preencher um ticket técnico com endpoint e estado — complete os marcadores antes de enviar.
- Consulte API Status no mesmo menu de Suporte se suspeitar de um incidente da plataforma.
Limites
- Contas em teste gratuito podem abrir um ticket de suporte no total.
- Contas pagas podem abrir até 10 tickets por dia.
- Anexos aceites:
.png,.jpg,.jpeg,.txt,.loge.json, até 10 MB.
Se já tiver um chat ao vivo activo, continue aí — não abra um ticket duplicado para o mesmo problema.
Antes de abrir um ticket
Percorra primeiro os problemas comuns. Muitos casos 401, 402 e de tempo limite resolvem-se no painel sem esperar por uma resposta.