Tickets de soporte
Contacta con el soporte de HuntAPI desde el panel y sigue tus tickets.
Cuando los problemas frecuentes no te desbloquean, abre un ticket desde Configuración → Soporte. Puedes adjuntar registros, seguir las respuestas y marcar la conversación como resuelta cuando termines.
Crear ticket
Dónde encontrarlo
En la barra lateral del panel, abre Configuración → Soporte. Hay tres entradas: Nuevo ticket, Mis tickets y API Status. Los tickets son por espacio de trabajo: cambia de cuenta primero si tienes más de una.
Abrir un ticket
Elige Nuevo ticket
Ve a Configuración → Soporte → Nuevo ticket. Lee el banner de Pautas de soporte antes de enviar.
Completa el formulario
Añade un Título breve, define la Prioridad, elige una Categoría y una Subcategoría, y describe el problema. Adjunta un archivo si ayuda.
Enviar
Haz clic en Crear ticket. Llegas al hilo del ticket y los correos te avisan cuando el equipo responda.
Qué incluir
- La ruta del endpoint (por ejemplo
/v1/usageo/v2/google/search). - La marca de tiempo de la llamada fallida (UTC si puedes).
- El código de estado HTTP y la cadena
errorexacta de la respuesta. - Un
request_idde los registros API si lo tienes. - Qué esperabas frente a qué obtuviste, en una o dos frases.
El soporte está disponible de lunes a viernes, 9:00–17:00 (hora de París). Respondemos a cada ticket; el plazo depende de tu plan y nivel de soporte. Los tickets sin actividad pueden cerrarse por el equipo.
Categorías
| Categoría | Subcategorías típicas |
|---|---|
| Facturación | Factura, Fallo de pago, Reembolso o crédito, Cambio de plan |
| Cuenta | Clave API, Inicio de sesión en el panel, Límite de tasa |
| Técnico | Errores de API, Timeout / rendimiento, Datos incorrectos, Endpoint caído |
| Integración | Bug de SDK, Flujo de auth, Webhook |
| Comercial | Asociación, Revendedor, Precios, Plan a medida, Vale de reseña |
Prioridades y estados
| Campo | Valores |
|---|---|
| Prioridad | Baja, Media, Alta, Urgente |
| Estado | Abierto, En curso, Resuelto, Cerrado, Archivado |
Seguir la conversación
Abre cualquier ticket desde Mis tickets. Ves el mensaje original, los adjuntos y el hilo Mensajes. Responde con adjuntos opcionales mientras el ticket esté abierto o en curso. Cuando lo tengas resuelto de tu lado, haz clic en Marcar como resuelto. Las respuestas se desactivan cuando el ticket está Resuelto o Cerrado.
- El Playground puede rellenar un ticket técnico con el endpoint y el estado: completa los marcadores antes de enviar.
- Consulta API Status en el mismo menú de Soporte si sospechas un incidente de plataforma.
Límites
- Las cuentas en prueba gratuita pueden abrir un ticket de soporte en total.
- Las cuentas de pago pueden abrir hasta 10 tickets al día.
- Adjuntos aceptados:
.png,.jpg,.jpeg,.txt,.logy.json, hasta 10 MB.
Si ya tienes un chat en vivo activo, continúa ahí: no abras un ticket duplicado para el mismo problema.
Antes de abrir un ticket
Repasa primero los problemas frecuentes. Muchos casos 401, 402 y de timeout se resuelven desde el panel sin esperar una respuesta.